Modes de paiement

I. Modes de paiement

Afin de garantir une expérience de paiement sécurisée et pratique, nous acceptons actuellement les moyens de paiement internationaux suivants :

Visa
Mastercard

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR). Le montant final à payer est clairement affiché sur la page de paiement avant la validation de la commande.

II. Processus de paiement

Lors de la validation de la commande, l’utilisateur doit effectuer le paiement sur la page de paiement et confirmer les informations de commande.

Après un paiement réussi, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur.

Le processus de paiement est entièrement traité par des prestataires de services de paiement tiers. Nous intervenons uniquement pour le traitement des commandes et le support client.

III. Traitement des données de paiement

Afin de garantir la sécurité des paiements, ce site applique strictement les principes suivants :

Les informations bancaires complètes (numéro de carte, CVV, code de sécurité, etc.) sont traitées et chiffrées directement par la passerelle de paiement tierce.
Nous n’avons aucun accès, aucune visibilité et ne stockons pas les informations complètes de la carte bancaire de l’utilisateur.
Nous ne collectons pas les données brutes des comptes bancaires ni les identifiants d’authentification de paiement.

Nous recevons uniquement les informations nécessaires au traitement des transactions, notamment :

le statut du paiement (réussi ou échoué) ;
le statut de paiement de la commande ;
le montant du paiement ;
le numéro de référence de la transaction (utilisé pour la vérification des commandes et le service après-vente).

IV. Mesures de sécurité des paiements

Nous utilisons des technologies de sécurité conformes aux standards du secteur, notamment :

chiffrement SSL/TLS des données ;
système de paiement conforme à la norme PCI DSS ;
surveillance en temps réel et mécanismes anti-fraude ;
contrôle strict des accès autorisés.

Ces mesures garantissent la sécurité et la fiabilité du processus de paiement.

V. Composition du montant de la commande

Le montant total payé par le client comprend généralement :

le prix des produits ;
la TVA (le cas échéant) ;
les frais de livraison.

Tous les frais sont clairement affichés sur la page de paiement et peuvent être consultés avant la validation de la commande, sans frais cachés.

VI. Vérification des paiements et contrôle des risques

Afin de garantir la sécurité des comptes et des transactions, certaines commandes peuvent être soumises à des vérifications supplémentaires, notamment :

authentification 3D Secure ;
vérification bancaire ;
filtrage automatique des transactions à risque.

Ce processus peut entraîner un léger délai, sans toutefois affecter le résultat final du paiement.

VII. Gestion des problèmes de paiement

En cas d’échec ou d’anomalie de paiement, nous vous recommandons :

de vérifier l’exactitude des informations de votre carte bancaire ;
de vérifier votre solde ou votre plafond de crédit ;
de contacter votre banque pour confirmer d’éventuelles restrictions ;
d’essayer un autre moyen de paiement.

En cas de :

débit effectué mais commande non générée ;
statut de paiement non mis à jour ;
double débit ou transaction anormale,

veuillez contacter notre service client rapidement. Nous vous aiderons à vérifier et résoudre le problème.

VIII. Responsabilité

Nous nous efforçons de garantir le bon fonctionnement du système de paiement.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par :

des défaillances des systèmes bancaires ;
des interruptions des prestataires de paiement tiers ;
des problèmes techniques ou de réseau ;
des refus ou restrictions imposés par les banques.

Dans ces cas, nous vous assisterons afin de résoudre la situation avec les institutions concernées.

IX. Nous contacter

Pour toute question concernant les paiements ou la présente politique de paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et à vous fournir l’assistance nécessaire.

Adresse : 27 Oleander St, Waco, TX 76708, États-Unis
E-mail : support@pelvilosin.com
Téléphone : +1 (254) 339-6308
Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale – CET).