Politique d’Annulation de Commande

I. Délai de demande d’annulation

Étant donné que les commandes sont généralement traitées rapidement, veuillez soumettre votre demande d’annulation dans les plus brefs délais.

Les cas éligibles à l’annulation incluent :

Demande d’annulation effectuée dans les 72 heures suivant la commande
Commande n’ayant pas encore été prise en charge par l’entrepôt
Commande non remise au transporteur et non expédiée

Une fois la commande en cours de préparation, d’emballage ou déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez toujours effectuer un retour conformément à la « Politique de retours et de remboursements » après réception du produit.

II. Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes afin de faciliter la vérification :

Numéro de commande
Nom du client
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ou de l’inscription
Preuve de paiement ou numéro de transaction
Toute autre information utile pour identifier la commande

Plus les informations fournies sont complètes, plus le traitement sera rapide.

III. Processus de vérification et de traitement

Dès réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande et vous répondrons dans les plus brefs délais :

Si la commande est éligible à l’annulation, elle sera immédiatement interrompue et remboursée
Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation ne sera plus possible et nous vous informerons des solutions alternatives disponibles

IV. Informations sur le remboursement

Pour les commandes dont l’annulation est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Une fois le traitement effectué, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception effectif peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

V. Avis important

En raison de la rapidité du traitement des commandes, même une demande effectuée dans les 72 heures peut ne pas pouvoir être acceptée si le processus d’expédition a déjà commencé.

Nous vous recommandons de contacter le service client le plus rapidement possible après votre décision d’annulation afin d’augmenter les chances de traitement favorable.

VI. Service client

Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.

Adresse : 27 Oleander St, Waco, TX 76708, États-Unis
E-mail : support@pelvilosin.com
Téléphone : +1 (254) 339-6308
Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale – CET).