Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Merci d'avoir choisi Pelvilosin (ci-après dénommé « nous »). Afin de protéger vos droits en tant que client et de rendre notre service après-vente plus clair, pratique et transparent, nous avons établi la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site.

I. Délai de demande de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai sera examinée en fonction de l'état du produit, des informations relatives à la commande et des circonstances concernées. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser cette demande.

II. Situations permettant un retour ou un échange

Vous pouvez contacter notre service client dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas correctement ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
Le modèle, la couleur, les dimensions ou la quantité reçus sont incorrects ;
Le produit présente un défaut apparent ou une anomalie affectant son utilisation normale ;
Vous souhaitez exercer votre droit de retour conformément aux conditions prévues par la législation applicable et à la présente politique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver l'emballage d'origine, les accessoires et tous les éléments fournis avec le produit.

III. Comment effectuer une demande

Avant de retourner ou d'échanger un produit, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
La preuve de paiement ou la confirmation de commande ;
Une description du problème ou le motif du retour ou de l'échange ;
Des photos ou vidéos du produit, si nécessaire.

Veuillez ne pas retourner le produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable, afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

IV. Procédure de retour

Après validation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail :

Les instructions de retour ;
L'adresse de l'entrepôt de retour concerné ;
Les exigences relatives à l'emballage ;
Les informations concernant les frais de retour.

La plupart de nos colis contiennent une étiquette de retour (Return Label). Si notre service client confirme son utilisation, veuillez l'apposer sur l'extérieur du colis avant l'expédition. Si l'étiquette est perdue ou ne peut pas être utilisée, nous vous communiquerons une solution adaptée.

Dès réception du colis, nous vérifierons l'état du produit, son emballage ainsi que le respect des conditions de retour avant de finaliser le traitement de votre demande.

V. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez préciser les informations relatives au nouvel article lors de votre demande.

Une fois le retour approuvé, nous expédions généralement le produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un nouvel e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Si le produit souhaité est temporairement indisponible, nous vous proposerons une solution adaptée.

VI. Remboursements

Les remboursements sont effectués après validation du retour.

En règle générale, nous traitons les remboursements dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

VII. Frais de retour

Frais de retour pris en charge par nos soins

Les frais raisonnables de retour seront à notre charge lorsque le retour est dû à l'une des situations suivantes :

Produit défectueux ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Produit incorrect expédié ;
Produit manifestement non conforme à la commande.
Frais de retour à la charge du client

Si le produit ne présente aucun défaut et que le retour est demandé pour convenance personnelle (par exemple changement d'avis ou produit non souhaité), les frais de retour sont à votre charge.

Aucun frais administratif ou frais de traitement supplémentaire ne sera appliqué pour les demandes de retour ou d'échange acceptées.

VIII. Informations importantes

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Merci d'utiliser exclusivement l'adresse de retour communiquée par notre service client, car elle peut varier selon les commandes.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.
En cas de retard lié à des informations incomplètes, incorrectes ou à des problèmes de transport, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.

IX. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, notre équipe du service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Adresse : 27 Oleander St, Waco, TX 76708, États-Unis
E-mail : support@pelvilosin.com
Téléphone : +1 (254) 339-6308
Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale – CET).