Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Merci d’avoir choisi Pelvilosin (ci-après désigné par « nous »). Afin de garantir une expérience après-vente claire, simple et transparente, nous avons mis en place la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement. Cette politique s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre boutique en ligne.
I. Délai applicable aux demandes de retour
Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande.
Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être étudiée selon la situation spécifique, notamment l’état du produit, les informations relatives à la commande et les circonstances concernées. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute demande hors délai conformément aux conditions applicables.
II. Conditions permettant un retour ou un échange
Vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- Une erreur concerne le modèle, la couleur, les dimensions ou la quantité reçue ;
- Le produit présente un défaut visible ou une anomalie impactant son fonctionnement ;
- Vous souhaitez exercer votre droit de retour conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions prévues dans cette politique.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez conserver autant que possible l’emballage d’origine, les accessoires ainsi que tous les éléments fournis avec le produit.
III. Procédure de demande de retour ou d’échange
Avant tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- La preuve d’achat ou la confirmation de commande ;
- Une explication détaillée du motif de votre demande ;
- Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation officielle.
IV. Étapes du retour
Après validation de votre demande de retour, nous vous transmettrons par e-mail les informations nécessaires, notamment :
- L’adresse de retour applicable ;
- Les instructions détaillées concernant l’expédition du retour ;
- Les exigences relatives à l’emballage du produit ;
- Les informations concernant l’utilisation éventuelle de l’étiquette de retour (Return Label) fournie avec la commande ;
- Les modalités relatives aux frais de retour.
Veuillez noter que l’adresse de retour peut varier selon le type de produit ou l’entrepôt concerné. Pour cette raison, ne retournez jamais un produit à l’adresse d’expédition initiale, à l’adresse indiquée sur le colis ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée par notre service client.
La majorité des commandes peuvent inclure une étiquette de retour (Return Label). Après approbation de votre demande, nous vous confirmerons si cette étiquette peut être utilisée pour votre retour.
Si l’étiquette de retour est perdue, inutilisable ou ne correspond pas à votre situation, notre équipe vous proposera une solution adaptée.
À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit, de son emballage et de sa conformité aux conditions de retour. Après confirmation, nous continuerons le traitement de votre remboursement ou de votre échange.