Politique d’expédition

Politique de livraison

Merci de consulter attentivement les informations suivantes concernant nos modalités de livraison avant de passer votre commande. Nous mettons tout en œuvre afin de garantir une expédition fiable, transparente et efficace.

I. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons ne sont pas disponibles vers :

  • Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ;
  • Tout autre pays ou territoire situé en dehors de la France métropolitaine.

Si l’adresse indiquée lors de votre commande se trouve en dehors de notre zone de livraison disponible, nous ne serons pas en mesure de traiter l’expédition. Dans ce cas, notre service client prendra contact avec vous rapidement afin de rechercher une solution adaptée.

II. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés selon le montant total de votre commande et affichés clairement avant la validation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 88,66 € : des frais de livraison de 8,88 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88,66 € : la livraison est offerte.

Les prix affichés sur notre site ainsi que les frais de livraison comprennent les taxes applicables, notamment la TVA.

Sauf indication spécifique lors de la confirmation de commande, aucun frais supplémentaire ne sera demandé après le paiement.

III. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts logistiques partenaires.

Après confirmation du paiement, votre commande passe par plusieurs étapes de traitement :

  • Vérification des informations liées à la commande ;
  • Confirmation du paiement ;
  • Préparation des produits ;
  • Emballage sécurisé des articles ;
  • Contrôle avant expédition ;
  • Transmission du colis au transporteur.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Les commandes validées ou payées après 18h00 un jour ouvrable, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

IV. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de 8 à 13 jours ouvrables.

Le délai global comprend :

  • Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Temps de transport après expédition : 8 à 13 jours ouvrables.

Les délais peuvent toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions logistiques ;
  • Les périodes de forte demande ou promotions ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les événements imprévus indépendants de notre volonté.

Les délais indiqués sont des estimations. Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide et efficace.

V. Méthodes et transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison adaptée à chaque commande, nous choisissons le transporteur le plus approprié selon la destination, le type de produit, l’entrepôt d’expédition et les capacités logistiques disponibles.

Votre colis peut être expédié par l’un des transporteurs suivants :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx ;
  • USPS ;
  • Ou tout autre partenaire logistique local proposant un service équivalent.

Le transporteur utilisé pour votre commande sera précisé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

VI. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous adresserons un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.

Vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison :

  • Sur le site officiel du transporteur concerné ;
  • Depuis la page de suivi des commandes disponible sur notre site.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 72 heures après l’expédition avant d’être mises à jour. Nous vous remercions de votre compréhension durant cette période.

VII. Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :

  • L’état extérieur du colis ;
  • Le nombre d’articles reçus ;
  • L’absence de dommages liés au transport ;
  • La présence des accessoires inclus.

Si vous constatez une anomalie, veuillez :

  • Conserver le produit ainsi que son emballage d’origine ;
  • Prendre des photos ou une vidéo permettant de constater le problème ;
  • Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée.

VIII. Vérification de l’adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations saisies :

  • Nom complet du destinataire ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Code postal ;
  • Adresse complète de livraison.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’informations incorrectes empêchant la livraison, retardant l’acheminement ou entraînant le retour du colis, nous pourrons vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires et organiser une nouvelle expédition lorsque cela sera possible.

IX. Situations exceptionnelles

Certains événements peuvent entraîner un allongement du délai de livraison, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Catastrophes naturelles ;
  • Événements publics importants ;
  • Problèmes techniques ou logistiques ;
  • Jours fériés ou périodes de forte activité commerciale ;
  • Tout autre événement relevant d’un cas de force majeure.

Dans ces situations, nous suivrons l’évolution de votre expédition et ferons notre possible pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.

X. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou notre Politique de livraison, notre service clientèle reste à votre disposition.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.

Adresse : 27 Oleander St, Waco, TX 76708, États-Unis
E-mail : support@pelvilosin.com
Téléphone : +1 (254) 339-6308
Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale – CET).